よくあるご質問
注文・発送に関するご質問
注文を確定した後にキャンセルすることはできますか？
ご注文後のキャンセルにつきましては、商品発送前であれば手数料もかからずキャンセルすることができます。
既に発送済みの場合は返品送料が必要になります。
キャンセルのお問い合わせは、お電話またはお問い合わせフォームまでお願いいたします。
旅箱-tavivako-オフィシャルショップ
TEL：092-600-1190
スーツケースが届いたのですが返品することは可能ですか？
商品到着後、未使用かつ8日以内のご連絡であれば、返品送料はお客様負担にて返品・交換を受け付けさせていただきます。
商品到着から8日以降の返品をご希望の場合、事務手数料が発生する場合がございますので商品到着後はお早めに商品の確認をお願いします。 なお、致命的な初期不良等の例外を除いてアウトレット商品をご購入されたお客様への返品には応じることができませんのでご了承ください。
スーツケースが届いてからサイズやカラーを変更できますか？
サイズ・カラー変更の場合、返品処理と再注文を同時並行で行える「返品と再注文」という形を取らせていただいております。ご希望のお客様は当店までご連絡ください。なお、交換可能の条件につきましては上記の「スーツケースが届いたのですが返品することは可能ですか？」と同じ条件となりますのでご了承ください。
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領収書が欲しいのですがどうすればいいですか？
クレジットカードが決済されるタイミングを教えてください。
当店から商品が発送されてからクレジットカードの決済金額が確定します。ご注文時にいただくお客様のクレジットカード情報を基に商品の発送が完了した段階で当店から決済確定の処理をさせていただきます。お客様よりご注文いただいた段階では決済金額の確定がされておりませんのでご注意ください。
注文したのですがメールが届きません。
お客様情報にご登録いただいたメールアドレスをご確認ください。 当店ではお客様がご登録いただいたメールアドレス宛にメールを配信しておりますのでメールが届かない場合は今一度ご登録のメールアドレスをご確認ください。
注文した内容を再確認したい。
注文完了後に当店からお送りしております「ご注文確認メール」にてご確認ください。
商品の到着日はいつですか？
商品の到着日時はお届け先により異なります。
| 配達地域 | 配達日数 | 配達業者 |
| 北海道｜沖縄 | 発送日から3～5日前後 | ゆうパック(日本郵便) |
| 青森｜秋田｜岩手｜山形｜宮城｜新潟｜福島｜長野｜群馬｜栃木｜茨城｜山梨｜埼玉｜東京｜神奈川｜千葉 | 発送日から2～3日前後 | 宅急便(ヤマト運輸) |
| 富山｜石川｜福井｜滋賀｜岐阜｜愛知｜静岡｜三重｜奈良｜和歌山｜徳島｜高知 | 発送日から2～3日前後 (翌日昼以降の到着可) |
宅急便(ヤマト運輸) |
| 京都｜大阪｜兵庫｜鳥取｜岡山｜島根｜広島｜山口｜香川｜愛媛｜福岡｜大分｜宮崎｜佐賀｜熊本｜長崎｜鹿児島 | 発送日から1～2日前後 | 宅急便(ヤマト運輸) |
商品はいつ発送されますか？
平日14時までにご注文・決済の確認が取れ、到着日時のご指定がない場合は当日中に発送致します。平日14時までに【クレジットカード決済】【コンビニ後払い決済】でのご注文をいただいたお客様で日時指定をいただいたいない場合は当日中の発送をさせていただきます。その他のお支払い方法をご選択いただいているお客様は同時刻までにご入金・決済の確認が取れますと当日発送となります。
【到着日時指定をいただいているご注文について】到着日時指定をいただいている場合は到着予定日に合わせて発送致します。
日時指定をしたいのですがどうすればいいですか？
ご注文時に到着日時を指定する欄がございますのでそちらよりご指定ください。既にご注文済みで指定をしたいお客様、もしくは指定した日時を変更したいお客様は当店へご連絡をお願い致します。
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TEL：092-600-1190
どちらの運送会社が配達に来ますか？
本州・四国へのお届け＝[ヤマト運輸]
北海道・沖縄へのお届け＝[ゆうパック]
当店では2社の運送会社を利用しお客様へ商品を発送させていただいております。本州・四国へのお届けにはヤマト運輸を、北海道・沖縄・離島へのお届けにはゆうパックを利用しています。
送料はいくらかかりますか？
当店の商品は送料無料となっております。
ただし、一部商品(大型スーツケース等)に限り北海道への発送は送料1,500円を頂戴しております。