返金ポリシー
■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
キャンセル条件
発送前のご注文につきましては、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。- 平日にご注文いただいた場合、14時までにキャンセルのご連絡をお願い致します。
- 当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
- お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
返金額
お支払代金全額を返金いたします。- クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
- 返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。
■お客様都合による返品
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
商品返品をご希望のお客様はこちらのアドレスよりご連絡ください。
E-mailアドレス：info-tavivako@rexus-shop.com
件名：ご購入商品の返品について
- 返品は原則として未使用商品に限ります
- 一度でもご利用いただいた場合はお受けできませんのでご了承ください
「返品の手順」
- お客様より当店へご連絡いただきます。
- 当店のご案内差し上げる返送方法で当店までご返送ください。
- ご返送商品が届き、確認完了後1週間前後でご返金の手続きを開始いたします。
対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡ください。- 商品到着から8日以降のご返品につきましてはお受け致しかねます。
返金額
お支払い金額から返品手数料3,000円を差し引いた金額をご返金致します。- ご返品いただいた商品の状態により一部返金となる場合がございます。
返品送料
お客様ご負担にてご返品ください。- 万が一着払いにてご返送いただいた場合は送料を差し引いた金額をご返金致します。
備考
予めご確認ください。- 商品返品をご希望の場合はご手配いただく前に当店までご一報ください。E-mailアドレス：info-tavivako@rexus-shop.com
- 返品時お客様から当店までに発生する送料につきましてはお客様よりご負担いただきます。予めご了承ください。
- ご購入いただきました商品を一度でもご使用いただいております場合は返品をお受けできませんのでご注意ください。
- ご返送商品到着後に商品を使用していることが発覚した場合や故意的に破損・損傷があった場合はご返金の手続きは致しかねます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
■お客様都合による商品交換
以下の条件にあてはまる場合、商品交換いたします。
対応条件
商品返品をご希望のお客様はこちらのアドレスよりご連絡ください。
E-mailアドレス：info-tavivako@rexus-shop.com
件名：ご購入商品の交換について
- 交換は原則として未使用商品に限ります
- 一度でもご利用いただいた場合はお受けできませんのでご了承ください
「交換の手順」
当店では商品返品後の再注文という形での商品交換を実施しております。返品手順
- お客様より当店へご連絡いただきます。
- 当店のご案内差し上げる返送方法で当店までご返送ください。
- ご返送商品が届き、確認完了後1週間前後でご返金の手続きを開始いたします。
- 改めて当店にてご希望の商品をご購入ください(再注文のタイミングはお客様の都合にお任せ致します)。
- 再注文いただいた商品はご返送商品の到着有無に限らず最短での発送手配を取らせていただきます。
対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡ください。- 商品到着から8日以降の商品交換はお受け致しかねます。
返金額
返品希望の商品をご購入いただいた際にお支払いいただいた金額から返品手数料3,000円を差し引いた金額をご返金致します。- ご返品いただいた商品の状態により全額ご返金できない場合がございます。
返品送料
お客様ご負担にてご返品ください。- 万が一着払いにてご返送いただいた場合は送料を差し引いた金額をご返金致します。
再送料
当店にてご負担致します。- 送料につきましては一般購入時に生じる送料ルールに準拠致します。
備考
予めご確認ください。- 商品返品をご希望の場合はご手配いただく前に当店までご一報ください。E-mailアドレス：info-tavivako@rexus-shop.com
- 返品時お客様から当店までに発生する送料につきましてはお客様よりご負担いただきます。予めご了承ください。
- ご購入いただきました商品を一度でもご使用いただいております場合は商品交換をお受けできませんのでご注意ください。
- ご返送商品到着後に商品を使用していることが発覚した場合や故意的に破損・損傷があった場合はご返金の手続きは致しかねます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
商品ご返品後、該当商品を当店で確認させていただき初期不良であると認められてからの返金の手続きとなります。
已むを得ない状況を除き、原則としてご返金は承らせていただくことが出来かねますので予めご了承ください。
対応条件
不具合・故障・破損が発生した場合には当店までメールでご連絡ください。
E-mailアドレス：info-tavivako@rexus-shop.com
件名：ご購入商品の破損・故障について[返金希望]
初期不良対応について
商品到着後、ご使用までの間に不具合がありご返金を希望される場合は対応させていただきます。商品ご返品後、該当商品を当店で確認させていただき初期不良であると認められてからの返金の手続きとなります。
- 商品ご返品後、意図的な破損・損傷があることが判明した場合、もしくは初期不良ではないと判断された場合は返金に応じることが出来かねます。
- 故意的な破損・損傷があった場合は該当商品をお客様の元へ返送させていただき往復送料をご請求させていただきます。
ご使用後の不具合について
ご使用後に発生した故障・破損につきましては原則として修理・交換での対応とさせていただいております。已むを得ない状況を除き、原則としてご返金は承らせていただくことが出来かねますので予めご了承ください。
対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡ください。- 商品到着から8日以降のご連絡は初期不良とみなされないためお受け致しかねます。
返金額
返品希望の商品をご購入いただいた際にお支払いいただいた金額全額をご返金致します。- ご返品いただいた商品の状態により全額ご返金できない場合がございます。
返品送料
当店にてご負担致します。- 万が一着払いにてご返送いただいた場合は送料を差し引いた金額をご返金致します。
備考
予めご確認ください。- 不具合・故障・破損が発生した場合には当店までメールでご連絡ください。E-mailアドレス：info-tavivako@rexus-shop.com
■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
不具合・故障・破損が発生した場合には当店までメールでご連絡ください。
E-mailアドレス：info-tavivako@rexus-shop.com
件名：ご購入商品の破損・故障について[返金希望]
初期不良対応について
商品到着時、並びにスーツケースの初回利用時に生じた不具合につきましては該当商品を確認させていただいたのち、[初期不良]での修理・交換対応とさせていただきます。- 該当商品を確認し意図的な破損・損傷であることが発覚した場合には修理・交換対応はお受けできません。また、当店とお客様間で発生した往復の送料をご負担いただく形となります。
初期不良に該当しない場合の修理対応について
ご使用後の故障・破損につきましては[補修サービス]のご利用または通常修理での対応とさせていただきます。※当店までお送りいただく送料はお客様よりご負担いただきます。[修理可能箇所]
(1)トップハンドル (2)キャリーバー (3)キャスター (4)TSAロック
[修理不能箇所]
(1)ボディ破損 (2)縫製各種 (3)合成皮革の破損 (4)フレームゆがみ
対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡ください。- 商品到着から8日以降のご連絡は初期不良とみなされないためお受け致しかねます。
返品送料
状況により異なります。再送料
当店にてご負担致します。備考
予めご確認ください。- 破損状況により修理対応箇所の場合でも修理がお受けできないことがございます。予めご了承ください。
- ご使用済みのスーツケースは原則として修理対応となります。
- 商品交換の際、在庫状況によりご希望通りの交換対応ができない場合がございます。
■キャンセル・返金・交換連絡先
電話番号
092-600-1190備考
- お電話でのお問い合わせは平日10:00～17:00までの受付となります。
- E-mailでのお問い合わせは24時間受け付けております。承りましたお問い合わせは3営業日以内にご返信いたします。
- 土日祝、年末年始、夏季休業時は休業日となりますので休業日明けの対応となります。
- 返品、交換を行う際は必ず当店までご一報ください。
- 当店のご案内する返品、返送方法に準じてご対応ください。万が一当店のご案内する返品、返送方法に準じていただけない 場合はご要望いただいたご手配が出来かねますのであらかじめご了承ください。
■返送先
郵便番号
833-0054住所
福岡県筑後市蔵数655-2電話番号
092-600-1190FAX番号
0942-53-8956備考
- お電話でのお問い合わせは平日10:00～17:00までの受付となります。
- E-mailでのお問い合わせは24時間受け付けております。承りましたお問い合わせは3営業日以内にご返信いたします。
- 土日祝、年末年始、夏季休業時は休業日となりますので休業日明けの対応となります。
- 返品、交換を行う際は必ず当店までご一報ください。
- 当店のご案内する返品、返送方法に準じてご対応ください。万が一当店のご案内する返品、返送方法に準じていただけない 場合はご要望いただいたご手配が出来かねますのであらかじめご了承ください。