よくあるご質問
商品に関するご質問
スーツケースを使っていたらファスナーが取れてしまったのですが…。
スーツケースの中にあるファスナーに取っ手が付いていないのですが不良品ですか？
本体がペコペコして強度が不安なのですが…。
スーツケースに鍵が入っていないのですが…。
鍵の番号がわからなくなってしまいました。
キャリーバーが止まらないのですが不良品ですか？
キャリーバーがグラグラして不安なのですが強度は大丈夫ですか？
梱包を一度開梱した跡があるのですが中古品ですか？
飛行機の中に入れられるスーツケースはどれですか？
ご搭乗される飛行機により異なりますので、あらかじめ航空会社等のホームページでご確認いただきますようお願いいたします。
その上で当店の機内持ち込みスーツケース特集からお探しくださいませ。
商品に保証はついていますか？
スーツケースは1年、ランドセルは7年の修理保証がついています。
ただし、アウトレット商品など修理保証対象外の商品もあるため、ご購入前に各商品ページにてご確認下さい。
※修理保証制度をご利用いただくにあたり、当社への修理品を送っていただく際の送料はお客様ご負担となります。予めご了承ください。
新しいキャスターが欲しいのですが販売していますか？
着脱式キャスター対応スーツケースの交換用キャスターを販売しております。対象のスーツケースをよくお確かめの上ご購入ください。
着脱式キャスター対象外のスーツケースに関しては、お電話かお問い合わせフォームにてご連絡ください。
旅箱-tavivako-オフィシャルショップ
TEL：092-600-1190
商品が届いた時点で不具合があったのですがどうすればいいでしょうか。
発送前に当店の担当スタッフが検品作業を行っておりますが誤って不良のある商品をお送りしてしまう場合や輸送途中の事故により破損した状態でお客様の元へ届いてしまう場合がございます。そのような事態が発生した場合には迅速に交換対応をさせていただきますので下記のお問い合わせフォームにてご連絡の程よろしくお願い致します。
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スーツケースを使っている最中に壊れてしまったのですがどうすればいいでしょうか？
商品をご使用中に故障した場合、故障した箇所や故障した状況により免責が異なり場合によっては航空会社の保険を適用することができる場合がございます。また、初回利用の場合は初期不良での対応、補修サービスの適応など状況に応じて対応方法が異なりますので下記のお問い合わせフォームよりご連絡の程よろしくお願い致します。
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