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修理を依頼する前に必ずFAQをご確認ください
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取り扱い不注意による故障、損傷並びに故意による破損については修理をお断りする場合がございます。
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本体のキズやシワ等の自然消耗や、汚れ・シミなどの修理は対象外とさせていただきます。
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修理依頼の際には事前に当社までご連絡ください。ご連絡なく当社へ商品を発送頂いた場合、修理をお受けできない場合がございます。
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修理内容により100%元の状態に戻せない場合がございます。
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パーツの在庫状況によりカラーの異なるパーツにて修理を実施する場合がございます。
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修理品の発送に掛かる送料は当店とお客様との折半となります。お客様から当店へお送りいただく際の送料をご負担頂く形となりますので予めご了承ください。
製品修理・修理保証について
修理・修理保証について
国内のメンテナンスセンターで専属の職人が修理を承ります。
修理保証について
当店で取り扱いする製品には修理保証を設けた製品がございます。
保証期間内であれば「修理費」を無料で修理対応させていただきます。
▼保証期間について
保証期間は製品・ご購入店舗により異なります。旅箱 公式ショップ
| Proevo (スーツケース) |
amant (ランドセル) |
| 2～3年間 | 7年間 |
その他ECショップ
| Proevo (スーツケース) |
amant (ランドセル) |
| 1～2年間 | 7年間 |
▼保証期間かどうかを調べるには？
保証期間は商品到着日から計算されます。 製品タグ、もしくは製品の中に修理保証書がございますので製品受取日をご記載ください。また、お客様情報は当店で保管しております。もし保証期間が不明な場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください。
修理完了までの流れ
まずは下記問い合わせフォームから故障の内容と故障個所の写真をご連絡ください。
いただいた情報を確認し、修理の可否や配送方法、修理のお見積りなどをご連絡いたします。
修理を希望する商品を当社までお送りください。
当店の専属スタッフが修理、メンテナンスを行います。
修理・メンテナンスが完了しましたらお手元へ発送いたします。
修理ができる場所
スーツケースの修理ができる箇所
| 修理できる場所 | 修理できない場所 |
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キャリーバー キャリーバーハンドル TSAロック トップ・サイドハンドル サイドスタンド |
ボディの破損・亀裂・キズ・ヒビ割 ファスナーの破損 インナー生地の破れ |
ランドセルの修理ができる箇所
| 修理できる場所 | 修理できない場所 |
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糸ほつれ ファスナースライダー 一部金具パーツ 人工皮革の簡易裂傷 |
使用中に生じる傷や外観の変化 汚れによる本体シミ 背負い金具、下紐金具の故障、破損 人工皮革の傷、破れ |
送料について
修理にかかる往復の送料は
お客様と当社で折半となります。
お客様から当店へ修理品を送る場合
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お客様よりご負担いただきます
当店からお客様へ修理品を戻す場合
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