初期不良の対応について

初期不良について

不具合の内容に応じて未使用の状態で確認できる場合は初期不良、使用後に確認されたものは、修理保証での対応をご案内しております。

届いた商品は不具合がありましたか？

はい

いいえ

そのままお使いください

商品は未使用の状態ですか？
(開封済みでも未使用であれば「はい」を選んでください)

はい

いいえ

修理保証のご案内をさせていただきます。

初期不良のご案内をさせていただきます。

「使ってすぐなのに初期不良にならないの？」

未使用の状態で確認できる不具合は、製造段階で生じたものかどうかを判断しやすいため、初期不良として対応させていただいております。

ご使用後に確認された不具合は、使用状況や外部からの影響が関係している可能性も含まれるため、初期不良としての判断が難しくなるため修理費用のかからない修理保証での対応をさせていただいております。

「1回不具合が出たから、修理したとしても使うのはちょっと不安・・・。」

修理保証では、不具合のある箇所だけでなく、安全にご使用いただける状態かどうかまでチェックして修理いたします。

修理後も安心してお使いいただけるようご案内いたしますので、ご不安な点がございましたら、お気軽にご相談ください。

初期不良が確認できた場合、お客様の状況やご希望に応じて、以下のいずれかの方法で対応いたします

在庫がある場合は、不具合のない商品と交換いたします。

在庫がない場合は、お届けした商品を修理し、安全にお使いいただける状態で再送いたします。

ご使用予定に間に合わない場合や、製品が不要になった場合は、返品での対応も承っております。

最終的な対応方法につきましてはお客様のご希望や状況を確認のうえ、最も適切な方法をご案内いたしますのでご安心ください。